El comercio electrónico en Cuba ha dejado de ser un proyecto lejano. Ya es una práctica cotidiana para muchos emprendedores, aunque con barreras que limitan su escala. Entre 2023 y 2024, el volumen gestionado por pasarelas nacionales como Transfermóvil y EnZona ha mostrado un crecimiento sostenido. Según datos del Banco Central de Cuba, en su informe “Se mueve el comercio electrónico en el mundo, y en Cuba también” (marzo de 2024), el número de operaciones electrónicas aumentó de manera significativa durante el último año, impulsado por la expansión de los servicios móviles y el uso de códigos QR para pagos minoristas.

Una experiencia ilustrativa fue reseñada por OnCuba News, que recogió el testimonio de un emprendedor habanero de artesanía que comenzó vendiendo sus productos en redes sociales y luego integró EnZona en su tienda digital. En menos de un año, logró duplicar su clientela fuera de la capital, demostrando que “el comercio digital puede ser rentable si hay creatividad y constancia, incluso sin infraestructura ideal”.

Sin embargo, las limitaciones persisten: la conectividad irregular, las tarifas elevadas de datos móviles y el acceso desigual entre provincias siguen siendo obstáculos estructurales. El Ministerio de Comunicaciones (Mincom) ha reconocido que “a pesar del avance, aún no se ha alcanzado la velocidad ni la intensidad necesarias para generalizar este tipo de comercio en el país”.

También influye la logística física, con transporte irregular y costos crecientes que reducen los márgenes de ganancia de los pequeños negocios digitales. Y persiste un factor cultural: la falta de confianza en los pagos electrónicos. Aunque Transfermóvil y EnZona han crecido, muchos compradores aún evitan transacciones de alto valor, temerosos de fallas técnicas o fraudes. Esa reticencia ralentiza la adopción masiva y limita el salto hacia modelos más complejos de comercio online.

Para superar esa fase inicial hacia un comercio digital sostenible, se requieren tres líneas estratégicas: mejorar la infraestructura de telecomunicaciones, impulsar la capacitación real de emprendedores digitales y crear políticas que reduzcan costos y riesgos logísticos. Un informe de Cubadebate en 2024 subraya que el desafío no es la falta de usuarios o de herramientas, sino “la escasa integración entre tecnología, oferta comercial y respaldo institucional”.

Así, el comercio electrónico en Cuba podría dejar de ser una vivencia heroica de resiliencia para transformarse en modelo viable de negocio. El reto no es la idea, sino su escala, su sostenibilidad y, sobre todo, la confianza que logre construir en los usuarios.

Foto: EBM