Amazon ha incautado más de 15 millones de productos falsificados en todo el mundo durante el último año, gracias a sus sistemas automatizados de inteligencia artificial. Así lo revela el primer Informe de Experiencia de Compra Fiable publicado por la compañía.

La plataforma también bloqueó cientos de millones de reseñas sospechosas antes de que llegaran a publicarse, cerró más de 100 sitios web fraudulentos y evitó millones de llamadas vinculadas a estafas. Las cifras reflejan tanto la magnitud del problema como la capacidad de detección previa que intenta desarrollar la empresa.

Cuatro pilares contra el fraude

La estrategia de Amazon se apoya en cuatro ejes interconectados: evitar que los problemas lleguen al cliente mediante controles previos, anticipar riesgos con sistemas predictivos, actuar contra los actores malintencionados y educar al consumidor. Gran parte de este enfoque descansa sobre sistemas automatizados que analizan grandes volúmenes de datos en tiempo real.

Uno de los elementos clave es el uso de modelos de inteligencia artificial capaces de procesar simultáneamente texto, imágenes y patrones de comportamiento de los vendedores para detectar anomalías antes de que se traduzcan en un problema visible para el usuario.

Herramientas específicas

Entre las herramientas destacadas figura Omniscan, un sistema que escanea productos en seis caras cuando llegan a los centros logísticos. Utiliza IA para verificar advertencias de seguridad, fechas de caducidad o identificación del fabricante. Desde su puesta en marcha, ha generado imágenes para más de 12 millones de productos.

En paralelo, SENTRIX analiza más de 50.000 URL sospechosas cada semana para identificar y eliminar páginas de phishing que intentan suplantar la identidad de Amazon. Esta tecnología permitió incrementar en más de un 10% la eliminación de enlaces fraudulentos en 2025.

El desafío de los productos virales

Los sistemas de Amazon también analizan en tiempo real señales externas, como tendencias en redes sociales, para detectar picos de demanda de ciertos productos y actuar antes de que aparezcan vendedores fraudulentos que intenten aprovechar el tirón con copias o versiones engañosas.

Acciones legales y limitaciones

La compañía también ha perseguido a más de 32.000 actores malintencionados desde 2020 a través de demandas y acciones penales en 14 países. En España, colaboró en el desmantelamiento de una organización criminal que operaba desde Cataluña dedicada al robo de mercancía en rutas europeas.

Amazon reconoce que ningún sistema es completamente infalible y que parte de la detección sigue dependiendo de las alertas de clientes y vendedores, lo que obliga a mantener un modelo en constante revisión.

(Con información de 20 Minutos)